General terms and conditions
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Repair service
For warranty claims, a product to be repaired or a component thereof (hereinafter referred to as the Products) must be delivered or sent to the ESAG Service Centre if possible in the original packaging together with a delivery note (repair order), and the warranty certificate.
The customer is responsible for any backup copies of all stored data and programs. ESAG cannot guarantee that stored data, programs, and configurations will remain unchanged in the course of the repair and testing.
The customer bears the risk and liability for loss and damage of the product during the transport to the ESAG Service Centre. ESAG is responsible for the return transport to the customer.
This order authorises ESAG to carry out the repair and to return the repaired product to the specified address. The following additional provisions shall apply:
- During the warranty period: the manufacturer's warranty conditions.
- During the term of a maintenance contract: the provisions of the respective maintenance contract.
In all other cases, the acceptance and execution of repair work is subject to the following provisions:
- For fee-based repairs, ESAG will provide a quote upon request. If the repair order is not commissioned by the customer, ESAG will apply the following processing and diagnostics charges:
CHF160.00 for IBM and Lenovo products;
CHF120.00 for business printer/scanners, projectors, LFD (>/= 30") and Samsung notebooks/netbooks;
CHF 90.00 for all other products.
In addition, transport costs (from and to the customer) are charged on a time and material basis.
- Repair orders are accepted during normal business hours (Monday to Friday 8:00 a.m - noon and 1:00 - 5.00 p.m.) and performed subject to resource and material availability.
- Spare parts required for the repair are sold with a 90-day warranty. ESAG's warranty obligation is limited to the replacement of parts that are reported defective by the customer in a timely manner within the warranty period and confirmed to be defective by ESAG.
- ESAG does not guarantee that machines or programs will be operational and functional without interruption or error following the performance of such services. If the services provided by ESAG in accordance with these terms are deficient due to the fault of ESAG’s personnel and/or the machines or programs concerned are damaged as a result, ESAG will - with the exclusion of any further warranty obligations and liability - remedy the damage or malfunction reported by the customer in writing. ESAG expressly excludes all liability for damage to recorded data and for indirect or consequential damage, such as loss of profit, or third-party claims. Any further warranty is disclaimed.
- Invoices for services provided are issued to the customer on a time and material basis. Payment is due upon receipt of the invoice and to be paid no later than within 14 days of the invoice date.
Data protection: Legal Notice on www.esag.ch.
Trade goods
1. General terms and conditions of sale and delivery
1.1. The following General Terms and Conditions of Sale and Delivery shall apply to business transactions between ESAG AG and the customer. ESAG AG is entitled to change the general terms and conditions at any time. Any conditions to the contrary submitted by the customer or contained in the customer's documents shall apply only with our respective written consent.
2. Prices
2.1. ESAG AG shall communicate to the customer the reference price currently applicable for the product including an advance recycling fee.
2.2. The advance recycling fee is based on the reference price excl. VAT according to the official SWICO regulations, without the inclusion of additional discounts or project prices.
2.3. However, only the prices stated in our confirmations are binding.
3. Orders
3.1. Orders may be placed with ESAG AG by mail, phone, or e-mail.
3.2. The order is generally valid upon receipt of a written confirmation from ESAG AG.
3.3. No order confirmation is issued for deliveries or collections within three business days of receipt of the order.
4. Delivery
4.1. Delivery shall be ex warehouse ESAG AG. Availability and return cannot be guaranteed. The indicated delivery dates are to be understood as guide values. ESAG AG accepts no liability for damages resulting from delayed deliveries.
4.2. Freight costs and packaging are not included in the prices and are to be borne by the customer up to an invoice amount of CHF 5000.00.
4.3. Express deliveries will be subject to surcharge.
4.4. No freight charges apply for partial or delayed deliveries.
5. Acceptance of the delivery
5.1 Complaints regarding a delivery must be made within three working days of the goods receipt, otherwise the delivery shall be deemed accepted.
5.2 Deliveries are insured against damage in transit. Any transport damage must be reported immediately to the respective transport company for the damage report.
6. Returns
6.1 Returns (no later than seven days after delivery) are only permissible after prior agreement with ESAG AG. No product returns will be accepted after that time.
6.2 Returns must always be shipped in their original packaging.
6.3 If the return shipment is not complete or the original packaging is damaged, ESAG AG reserves the right to return the shipment or to charge an appropriate repair fee.
7. Warranty and repairs
7.1 All products are covered under the manufacturer’s warranty. ESAG AG does not assume any warranty obligation beyond the respective manufacturer's warranty.
7.2 For repairs carried out by ESAG AG on behalf of the manufacturer, the general terms and conditions of the manufacturer apply.
7.3 There is no warranty obligation in the event of damage due to power interruptions, external events, wear and tear, or for products that were repaired or modified by third parties.
7.4 We expressly point out that data backups are the customer’s responsibility if hard drive formatting or replacements are required. Alternatively, the customer may instruct ESAG AG to back up or restore the data to the extent possible.
7.5 ESAG AG does not provide any replacement equipment during repair.
8. Payment
8.1 The invoice amount must be paid within 14 days.
8.2 Any witholding of payments on the basis of any claims by the buyer is excluded.
8.3 The goods shall remain property of ESAG AG until the invoice has been paid in full.
8.4 If the payment dates are exceeded, ESAG AG reserves the right to charge interest on arrears at currently applicable rates and to release further deliveries only against prepayment.
9. Place of jurisdiction
9.1. The place of performance for delivery and payment is Wädenswil, and the legal venue is Horgen. ESAG AG is, however, entitled to take legal action against a customer at any other justified place of jurisdiction.
These general terms and conditions replace all older general terms and conditions.
CH-8820 Wädenswil 3. Januar 2015
SAV réparations
Tout produit ou élément de produit (ci-après «produits») devant être réparé doit être adressé à l‘ESAG Service
Center, accompagné d‘un bulletin de livraison (Ordre de réparation), du bon de garantie en cas de réparation
sous garantie, si possible dans l‘emballage original.
La réalisation préalable de copies de sauvegarde des données enregistrées et des logiciels relève de la
responsa-bilité du client. ESAG ne peut garantir que les données enregistrées, logiciels et paramétrages ne
seront pas modi-fiés par les travaux de réparation ou tests effectués.
Le client assume le risque et la responsabilité en cas de perte et de détérioration du produit pendant le transport vers l‘ESAG Service Center. ESAG assume le risque pour le renvoi au client.
Cet ordre donne pouvoir à ESAG pour effectuer la remise en état et retourner le produit réparé à l‘adresse indi-quée. Les dispositions suivantes sont alors également applicables:
- Pendant la durée de garantie: les conditions de garantie correspondantes du fabricant.
- Pendant la durée d‘un contrat d‘entretien: les conditions du contrat d‘entretien correspondant.
Dans tous les autres cas, l‘acceptation et l‘exécution de travaux de réparation se font conformément aux dispositions suivantes:
-
ESAG établit sur demande un devis pour les réparations payantes. Si le client ne commande pas la répa-ration, ESAG facture frais de dossier et diagnostic comme suit:
CHF 160.-- pour produits IBM et Lenovo
CHF 120.-- pour imprimantes/scanners professionnels, projecteurs, LFD (>/= 30") et notebooks/netbooks Samsung
CHF 90.-- pour tous les autres produits
Les éventuels frais de transport (aller et retour) donnent lieu à une facturation séparée sur justificatifs.
-
Les ordres de réparation sont enregistrés pendant les heures de bureaux habituelles (du lundi au vendredi de 8 à 12 h et de 13 à 17 h) et exécutés dans les limites de la disponibilité du matériel adéquat et du per-sonnel compétent.
-
Les pièces détachées requises pour la réparation sont vendues avec 90 jours de garantie. L‘obligation de garantie de l‘ESAG se limite au remplacement des pièces que le client signale immédiatement, pendant la période de garantie, comme étant défectueuses et que l‘ESAG juge également défectueuses.
-
ESAG ne garantit pas que les machines et/ou logiciels seront fonctionnels une fois les prestations de SAV effectuées ni qu‘ils fonctionneront sans interruption ou défaillance. Si les prestations de SAV réali-sées par ESAG conformément à ces conditions sont défectueuses, cette défaillance étant imputable au personnel ESAG, et/ou s‘il en résulte des dommages affectant les machines/logiciels concernés, ESAG éliminera les dommages ou défaillances que le client aura signalés par écrit, toute autre obligation de ga-rantie et responsabilité étant exclues. ESAG exclut expressément toute responsabilité pour les dom-mages affectant les données enregistrées ainsi que pour les dommages indirects ou consécutifs tels que perte de gain ou prétentions de tiers. Toute autre garantie est exclue.
-
La facturation des prestations de SAV sur justificatifs se fait systématiquement à l‘adresse du donneur d‘ordre. Le montant des factures est dû à la réception de la facture et leur paiement doit être effectué de façon à parvenir à l‘ESAG dans les 14 jours suivant la date de facturation.
Protection des données : voir la notice légale sur www.esag.ch.
Marchandises
1. Conditions générales de vente et de livraison
1.1. Les Conditions générales de vente et de livraison ci-dessous sont applicables pour le commerce entre l‘ESAG
AG et le client. ESAG AG est en droit de modifier à tout moment les Conditions générales. La validité de toute
autre condition envoyée par le client ou mentionnée sur ses documents est soumise à notre accord respectif
écrit.
2. Prix
2.1. ESAG AG communique au client le prix de référence actuellement en vigueur pour le produit, taxe anticipée
de recyclage (TAR) en sus.
2.2. La TAR est basée sur le prix de référence hors TVA conformément à la directive officielle SWICO, sans prise
en compte de remises supplémentaires ou de prix associés à un projet.
2.3. Toutefois seuls les prix mentionnés dans nos confirmations sont fermes.
3. Commandes
3.1. Les commandes peuvent être adressées à l‘ESAG AG par écrit, téléphone ou e-mail.
3.2. Toute commande confirmée par écrit par l‘ESAG AG est fondamentalement valable.
3.3. La commande n‘est pas confirmée si la livraison ou l‘enlèvement a lieu dans les trois jours ouvrables
suivant la réception de la commande.
4. Livraison
4.1. La livraison se fait départ entrepôt d‘ESAG AG. Ni la disponibilité, ni la livraison ne peuvent être
garanties. Les délais de livraison indiqués sont des dates approximatives. L‘ESAG AG n‘est pas responsable des
dommages résultant de livraisons retardées.
4.2. Les frais de transport et d‘emballage ne sont pas compris dans les prix. Ils sont à la charge du client
tant que le montant facturé ne dépasse pas CHF 5 000,00.
4.3. Les livraisons express font l‘objet d‘une facturation supplémentaire.
4.4. Nous ne facturons aucun frais de port pour les livraisons partielles ou retardées.
5. Acceptation de la livraison
5.1. La réclamation d‘une livraison doit être communiquée dans les trois jours ouvrables suivant la réception de
la marchandise, la livraison étant sinon considérée comme acceptée.
5.2. Les livraisons sont assurées contre les dommages de transport. Les envois éventuellement endommagés doivent
être immédiatement signalés au transporteur impliqué pour l‘établissement du procès-verbal de dommage.
6. Envois en retour
6.1. Le renvoi de marchandises (au plus tard sept jours après la livraison) est soumis à une concertation
préalable avec ESAG AG. De façon générale, aucun produit n‘est repris une fois les sept jours écoulés.
6.2 Tout renvoi doit être effectué dans son emballage original.
6.3. Si le renvoi n‘est pas complet ou si l‘emballage original est endommagé, l‘ESAG AG se réserve le droit de
re-tourner l‘envoi ou de facturer un prix raisonnable pour la remise en état.
7. Garantie et réparations
7.1. La garantie stipulée par le fabricant est valable pour tous les produits. L‘ESAG AG n‘endosse aucune
obliga-tion de garantie allant au-delà de la garantie respective du fabricant.
7.2 Les Conditions générales du fabricant sont applicables pour les réparations confiées par le fabricant à
l‘ESAG AG.
7.3. Il n‘existe aucune obligation de garantie en cas de dommages dus à des interruptions de courant, à
l‘influence d‘événements externes, à l‘usure ou pour des produits modifiés ou réparés par des personnes
étran-gères à la société.
7.4 Nous signalons expressément qu‘il revient au client de sauvegarder les données s‘il s‘avère nécessaire de
formater ou de remplacer le disque dur. Le client peut également confier à l‘ESAG AG la sauvegarde ou, dans la
mesure du possible, la restauration des données.
7.5. L‘ESAG AG ne fournit aucun matériel de remplacement pendant une réparation.
8. Paiement
8.1. La facture est payable à 14 jours net.
8.2. Tout droit de rétention des paiements se basant sur de quelconques prétentions du client est exclu.
8.3. La marchandise demeure la propriété de l‘ESAG AG jusqu‘au paiement intégral de la facture.
8.4. En cas de dépassement des délais de paiement, l‘ESAG AG se réserve le droit de facturer un intérêt
mora-toire au taux usuel et de demander le paiement anticipé pour les livraisons à venir.
9. Lieu de juridiction
9.1. Lieu d‘exécution pour livraison et paiement: Wädenswil. Lieu de juridiction: Horgen. L‘ESAG AG est
néan-moins en droit d‘intenter une action en justice contre le client auprès de toute juridiction légitime.
Ces Conditions générales remplacent toutes les versions précédentes des Conditions générales.
CH-8820 Wädenswil, le 3 janvier 2015